Bem informado, socialmente conectado e que confia na opinião de outros usuários; veja por quê mais o consumidor está com maior poder de voz
De acordo com um levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) feito em 2016, cerca de 92,1% dos brasileiros acessam a internet pelo celular. O que parece apenas uma mudança de dispositivo é também motivo da ascensão de um novo tipo de cliente, o consumidor 3.0 .
Bom, mas qual a diferença entre os clientes em geral e o consumidor 3.0? A Neoassist, empresa especializada em omnichannel apontou algumas das principais características. Primeiro, trata-se de uma pessoa altamente informada, socialmente conectada, sensível a preços, e que confia plenamente na opinião de outros usuários.
Além disso, essa pessoa é bastante imediatista nos feedbacks de tudo o que consome, gosta de fazer autopromoção nas redes sociais e tem total segurança em fazer compras e transações pela web.
Ou seja, todos esses aspectos fazem com que esse novo perfil tenha poder de voz, o que interfere no andamento das operações empresariais. Outra coisa apurada recentemente, só que pelo Google, Ipsos MediaCT e Sterling Brands, indica que 71% das pessoas que utilizam seus smartphones para pesquisa dizem que esses dispositivos são cada vez mais importantes para a experiência de compra dentro das lojas físicas.
Reflexo
Ao identificar que o consumidor antes de partir para a compra si faz uma pesquisa, o Grupo InterPlayers optou por desenvolver o aplicativo GoPharma de serviço, onde o consumidor 3.0 pode identificar as farmácias mais próximas.
De acordo com o Grupo, o aplicativo pode ser muito útil ainda mais em situações que vão além do cotidiano, como por exemplo, quando se está em sua cidade diferente e é necessário um medicamento de emergência. Ou quando você está passando mal durante a noite e precisa de uma farmácia 24 horas.
Informações como se há o remédio disponível no local, estacionamento próximo, sala de aplicação e telefone podem ajudar o consumidor nesses momentos.
Busca específica
Para saber se há um medicamento em específico basta digitar o nome do remédio que o app aponta quais farmácias na região tem maior possibilidade de ter em estoque a demanda. Vale ressaltar, que os estabelecimentos devem fazer um cadastro para aparecem no radar do app, e incluir seus endereços e informações de contato.
O aplicativo é gratuito para ambas as partes e já conta com mais de 30 mil farmácias cadastradas. O consumidor, no Google Play, avalia o app com 4,3 estrelas.
