O e-commerce sempre foi uma alternativa boa dentro de uma sociedade cada vez mais digital, mas, com a chegada de uma pandemia mundial, a modalidade se tornou mais que uma opção: virou uma saída para o caos econômico. Com um total de mais de R$ 161 bilhões, as compras online no Brasil bateram um recorde em 2021, de acordo com a Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce no país. O valor representa um aumento de 26,9% em relação ao ano anterior. No mesmo período, o número de pedidos cresceu 16,9%, totalizando mais de 353 milhões de entregas.
As lojas físicas mais tradicionais passaram a investir no e-commerce como uma solução não apenas para se adaptar à pandemia, mas também como uma possibilidade de ampliar as vendas e expandir.
Esse cenário trouxe diversas mudanças para os negócios online. Aumenta a concorrência e também a necessidade de realizar entregas mais rápidas e dentro do prazo, levando a novos investimentos. Segundo a Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base (Abdib), o total de investimentos em transportes e logística vai somar mais de R$ 124 bilhões entre 2022 e 2026.
Em 2022, as lojas físicas começam a voltar com mais força, mas as vendas online já transformaram a dinâmica dos empresários. Hoje, muitas empresas apostam no e-commerce e reduziram o número de funcionários e até de unidades, tendo de enfrentar as novas variações e os desafios da atualidade no universo digital.
No setor de flores, houve perdas expressivas com a pandemia. Em março de 2020, o segmento deixou de faturar R$ 297,7 milhões, incluindo floricultores, no atacado e no varejo. Naquele mês, o Instituto Brasileiro de Floricultura (Ibraflor) alertou que 66% dos produtores de flores e plantas ornamentais poderiam falir até maio. Porém, entre quem atende pelo e-commerce ou pelas redes sociais, os resultados ajudaram a segurar as pontas ou até a aumentar significativamente os ganhos.
Para transpor os novos desafios do e-commerce, em especial entre o setor de plantas e vegetais, é preciso estar atento à integração entre etapas, gestão da logística, reposição de estoque, controle do fluxo de caixa, transformações digitais e novas tecnologias. Existem ERPs que ajudam a coordenar tudo isso sem impactar na qualidade do serviço e no prazo de entrega, bem como sistemas e programas que podem garantir a inovação dos negócios.
Além disso, o cuidado pessoal com as plantas é um toque a mais de carinho: embalagens personalizadas e robustas (que garantam o transporte seguro) e a escolha das plantações certas podem trazer aquele toque diferencial que o consumidor busca para se fidelizar definitivamente.
Os impactos da pandemia foram muitos, mas os aprendizados também. Descobrimos que as pessoas buscam compensar a distância dos entes queridos presenteando-os com flores e que essas plantas especiais podem fazer parte de histórias de vida. É preciso focar nos ganhos e nas lições e sempre estar atento às transformações que viabilizam atender as demandas e possibilidades da modernidade.
* Clóvis Souza é fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do país, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano – giulianaflores@nbpress.com
Criada há mais de 30 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento.
Entre seus diferenciais, estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Milka, Natura, Havanna, Lindt, Chandon, Rommanel, Vivedas, Uatt?, Kopenhagen, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor.
Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B com idade média entre 25 e 55 anos, e atende a mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.
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